把人的情绪从激动引入以退为进，。
那么如何才能尽快的找找到沟通的突破口呢？有一个技巧主是寻找对方感兴趣的事一个话题一个话题地试着说，如果某个题目不行，再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的事情，表达对对方的尊重或推崇。而且不要对片刻的沉默过于慌张，让它过去即可。谈话不是竞赛，像跑步一样拼命地冲到终点。
另一个重要技巧就是开场白（也是立竿见影的）要表达征求性的建议。例如，您可以问一个热心的园艺家：“我想把花园中的一年生植物改种多年生的，您建议种什么好呢？”或者对于一个在家或办公室办公的人，您可以问：“我想买一部传真机。您有什么好的推荐吗？”如果没有反应，可以问他的观点。问对方有关以下方面的观点是比较稳妥的：政治、体育、股市、时尚和当地新闻，这些都可以，但不能是已经问过的和反应是激烈的反对或引起争论的话题。
如果你有充分的信息，那算是为沟通做好了百分之五十的准备；如果你带上了机灵的思维，那就是为沟通做好了百分之八十的准备。沟通从没有套路，但是你却可以用智慧增加自己的筹码和胜算。