由于在较短的时间里,官方就公布了相关信息,这就大大缓解了紧张的气氛,加上有关部门和主流媒体的引导,人们的惊愕情绪并不带有焦灼和躁动,高度透明的信息让流言和谣言的传播缺少空间和动力,在最大限度上解决了人们可能发生的恐慌心理。
2003年春夏在北京地区因为非典型肺炎疫情曾一度引起的恐慌,两相比较值得回味和思索的东西很多。我们既要加强对公众应对突发事件进行心理意识训练,更要提高政府应对突发事件的能力和快速反应水平。这两者做起来不是一日之功,需要长期的努力。还有一点,那就是相关的政府部门要重视民众的知情权,及时有效地发布主流信息引导公众,这是处理突发事件的前提,也是增强政府公信力的手段。
政府的权威信息传播得越早、越多、越准确,就越有利于维护社会稳定和政府威信,谣言和流言就越难以发生作用。北大、清华的爆炸案,是个好例证。无论如何,应宁可把问题估计得严重一些,而不能掉以轻心。应有多渠道的信息来源,避免听一家之言。