【如梦初醒】
危机管理，是指危机发生之前，公司先做好预防和准备工作，以尽量减少危机发生的可能性；而当危机发生时，可以采取有效的措施来控制和解决危机，操纵整个局势而不是让局势左右公司，从而使影响公司生存发展的危机，变为让公司不断发展的机会，以保证公司的长期稳定发展。
从公共关系的角度来看，危机管理主要应做好三个方面的工作：
①预防。即在思想上做到防患于未然和居安思危。
②准备。即成立一个由公司最高领导(总经理)、人事部经理、业务部经理和公共关系部经理组成的危机管理小组，全面负责拟定危机沟通计划和危机的适时处理。
③行动。即应对新闻媒介及有关人士发布信息，做好与各类社会公众的公共关系工作。
【大家点化】
我虽然是做最后决策的人，但每次决定前我也要做好准备，事先听取很多方面的意见，当做决定和执行时必定很快。
——李嘉诚
139. 格恩·威斯顿
—— 商品没有吸引力意味着什么
【英雄留名】格恩·威斯顿