三、运营流程管理：业务流程再造流程再造是指从根本上对业务流程进行再思考和再设计，从而在现在衡量绩效的关键指标上获得显著改进。
流程再造不是单个部门内的小流程优化，而是跨功能部门的整个流程重新审视和设计。因此，流程再造不同于流程改进。流程改进是流程管理的常规方式，几乎每天都在进行，但流程再造必须从思想上与以前做法根本不同。由于相应的改造成本一般较高，必须经过较长时间准备才能进行，不可能每天都进行流程再造。所以银行平时一般性流程改进不叫流程再造，只有像当前国际国内银行业实施的集约化流程变革才是从根本上改变了传统作业模式，属于流程再造。下表列举了国内主要商业银行传统作业模式与后台集中作业模式的根本区别。
表４－３传统作业模式与集中作业模式的根本区别传统作业集中作业作业方式网点作坊式作业方式后台工厂式作业方式作业链条分离度缺乏分离有效分离风险分步范围广泛、分散较窄、集中内控方式网点岗位间的横向控制作业中心与网点间纵向控制网点员工类型操作型营销型网点定位具有营销功能的车间进行简单操作的营销服务机构业务流程再造的关键技术是信息技术，包括共享的数据库、信息和通信科技。