第四，给对方说话的时间。
在社交礼仪中，最没礼貌的一种行为就是打断别人的话。很多时候，当人听到别人的意见之后，会因为不满的情绪而将对方的话打断，这是非常失礼甚至是失控的行为。对此，FBI的看法是：如果没有让提意见者把话说完，会让对方感到很尴尬，进而对自己产生一连串的误解和抗拒。所以，FBI会让提意见者先把话讲完，在对方讲述的过程中保持着良好的倾听状态，这样就会避免对方产生负面的情绪，进而增强两个人之间的信任度。
第五，及时调节情绪。
通常，当两个人之间的争论变得越来越白热化时，原本还算理智的言辞有可能发展成人身攻击，从而激化矛盾，加深两个人之间的分歧和敌视。FBI绝不会这样做，他们会合理地控制谈话的节奏和氛围，更能控制住自己的嘴巴和舌头——他们知道“冲动的惩罚”会给自己带来意想不到的恶果。为避免因为一时冲动给别人带来的伤害，FBI即使是在真的产生了争论之后，也会迅速让自己的注意力转移到别处，让波动的情绪得以平复。不然，失去理智的言辞不仅能伤害别人，更是在毁灭自己的形象。