个人购物助手的开发将使个性化购买体验成为现实。零售管理公司BRP在2017年做了一项调查,发现45%的零售商打算利用人工智能来改善顾客体验。23,24
这对顾客的好处是,当他们购物时,他们将得到他们所需要和想要的东西,无论他们是否意识到;对于零售商来说,因为呈现给顾客的是他们有可能购买的物品,这将增加收入。25
克里斯:很明显,人工智能可以加速企业的很多发展,从生产过程到内容创造,再到快速满足消费者的需求。
艾美:是的——就强调速度而言,人工智能可以平衡组织短期和长期的目标。
8. 理解力:揭示并掌握深刻见解
克里斯:我们刚刚谈到了AI是如何提高速度的。而如何提升AI对客户、员工及市场的理解,也同等重要。
艾美:表面上来看,理解似乎是一件很容易的事,但当你思考如何理解时,你就会意识到这个问题的复杂性。我们前面讲到的机器学习,就是机器在不接受特定编程的情况下学习新事物的能力。想想看——计算机在没有人类干预的情况下学习、提升、得出结论和预测结果。通过使用从环境中获得的数据,机器可以改变自身的结论以及运行方式。