开拓客户资源，首先要学会获取和接近客户。找客户的办法很多，但归纳起来只有四个字即：“广告”和“关系”。“广告”是找客户的前提，“关系”是得到客户的基础，而“服务”则是巩固客户和扩大市场的关键。 在寻找客户之前，必须对自己的主营产品有一个清楚明确的定位。定位考虑的因素有：市场、实力、产品或服务。
第三章 把握做人做事的场合
一个图书馆的阅览室里，人们正在专心致志地看书。忽然，一位男青年毫无顾忌地大声打起电话来，安静的读书气氛立刻被破坏了。工作人员过来有礼貌地加以制止，男青年却依然我行我素，结果立刻引起了众怒。
图书馆是公共场所，需要有个安静的环境，而这安静要靠大家共同维护。这个年轻人之所以引起大家的非难，就是因为他破坏了大家默守的契约。可见，做人做事不注意区分场合，是要犯大忌、吃大亏的。