FBI在实际办案的过程中发现：在办案的过程中会遇到形形色色的人，有些人能够积极配合探员们的工作，可有些人却对FBI存在一定的抵触，而造成他们抵触的原因也是多方面的。为了能有效地开展工作，在和这些对联邦警察存在抵触的人进行交谈的时候，探员们会认真倾听他们遇到的问题，并配有点头这个动作，尽管这只是一个简单的小动作，但它却能给对方留下一个好印象。因为这些人一直认为，FBI是一些不懂得倾听别人讲话的人，可当他们看到FBI在认真倾听他们讲话的时候，这个固有的观念就会被打破，而重新认识了FBI，这不仅为建立彼此间的信任打下了良好的基础，而且还为以后有效地开展工作排除了障碍。
2．摇头
摇头是人们表达否定信号最直观的头部动作。FBI读心专家解释说：“经常发现人们在面对不喜欢的人或者事情的时候，会把头从一侧转向另外一侧，从左边转向右边或者从右边转向左边，这些人做这个动作只想表达自己对某人或某事的不满情绪，他们通常会说‘这不是我想要的’、‘你不要这样做’等否定的话语。从世界范围来看，摇头这个头部动作也同样具有通用性。”