住在新墨西哥州的布鲁斯·哈维,错给一位因病请假的员工付了全职的薪水。哈维发现错误之后,急忙通知那位员工,并向他说明必须从下次的薪水中扣除。那位员工要求哈维不要这么做,因为那会使他的经济发生困难。员工要求是否可以过一段时期再扣除,哈维则表示必须得到上级的同意。“关于这一点,我知道必会引起老板的不快。”哈维向训练班的学员报告道,“为了解决这个困境,我思考了很久,并且认识到错误的确因我而起。我决定先向老板认错再说。”
“我走进老板的办公室,告诉他我犯了过错。然后把事情原委详细地向他报告。他听了十分生气,认为那是人事部门的错,但我向他说明那是我的错;他又发会计部门的脾气,认为那是会计部门的错,我又向他解释那是我的错;他接着指责办公室另两名职员,但每一次,我都不厌其烦地向他重复说明那是我的错。最后,他望着我说道:‘好吧,就算是你的错,你把它改正过来吧!事情就这样解决了。没有人因此而惹麻烦,我也觉得轻松无比。因为我处理了一个紧张的状况,并且有勇气不找借口,直接面对现实。自从这件事发生过后,老板对我比以前更加信任了。’”