博恩?崔西说：“乐观主义者是保持‘我能应付！’心态的人。他们会在每一情境中寻找有益的东西。如果某些事情出了问题，他们会说：‘这是好事！’之后，他们会在问题和困境中寻找某些有益的东西，而且他们总能如愿以偿。”
具有积极心态的人每次遇到挫折或者失败的时候总能够从中获得宝贵的经验。就好像拿破仑曾经写过：“他们会在每次挫折和每个障碍中寻找与挫败和障碍同样有价值或者更大的好处或者有益之处。”对于一名具有积极心态的销售人员来说，他们心中抱定的原则是：“困难并不是来阻碍我们的，而是来教导我们的。”
一名心态积极的销售人员总是能看到未来，而不是天天后悔自己的过去。他们每次都会在困境中寻找机会，他们会思考现在应该做什么，从来都不会怨天尤人。
博恩?崔西认为销售人员具有积极的心态，不仅仅是这点益处，更为重要的是一个心态积极的销售人员属于解决方案导向型的，而不是问题导向型的。他们总是会让自己全神贯注于解决方案和接下来的行动步骤，而不会拘泥在某一个问题上。他们习惯于思考自己当下要做的事情，而不是执著于已经发生的事情，更不会去抱怨什么。
比如一名心态积极的销售人员在遇到客户找麻烦的时候，他们总是想着如何去化解自己与客户之间的问题，而并不是抱怨客户如何如何。