在谈话的过程中,你应该适当地分析对方的心理状态,可以从你的角度评价对方的感情状态。例如,“你这样生气,对……”你所说的,可能正是对方自己并未意识到的事情,这样,你就有可能说中了问题的重点,同时也使他清楚地意识到自己的问题所在。
倾听别人的倾诉,是识别他人内心情绪的最好方式,也是实现沟通的前提,只有用心去倾听,人们才能恰如其分地投入到谈话中。
在倾听时,以下这些原则都是值得重视的:
——自始至终目光应该注视着说话者。
——全神贯注于对方身上。
——显示出你的兴趣。
——不要让别人分散你的注意力。
——避免做一些容易分神的动作,比如浏览报纸。
——投入你全部的时间。
——当别人不能马上将一件事带入重点时,你也是有责任的。
——不要打断别人的讲话。
——设身处地想想对方的处境,尝试一下,假使自己身在他的处境之中。
——通过你的身体语言向他传递你要传递的信号。例如,用点头的方式表示你对他的赞同和兴趣。
——当然,你不应该在整个过程中一言不发,只知道死盯着对方的眼睛,只知道一个劲地点头。
——你当然也可以在倾听别人的时候喝一杯咖啡。
以上这些所谓的原则,只是一些可以用来参照的依据,而不是必须的行为准则。因为每一种谈话的方式,都要求倾听者作出不同的倾听行为。