* 客户满意度的提升:其核心在于兑现承诺的及时性和提供超出预期的服务。最简单的方法就是承诺的少而兑现的多,其提升的作用点分散在整个行政日常运营的过程中。
这两个目标对行政都很重要,一个用来提升自己的工作,一个用来对付KPI考核。从实际来看,我们不管是做NPS还是满意度,往往都存在一个样本量的问题。信息失真是小事,甚至有些关键问题不能通过数据分析及时体现出来,调研最后就变成了自欺欺人。
此外,不管是NPS指标还是客户满意度,都是一种手段,毕竟无论哪种都带有主观性。
行政如何协助解决员工的后顾之忧
对很多企业的行政而言,他们有一个非常重要的使命就是为员工解决所有的后顾之忧,广义来说就是为员工提供很多琐事上的支持与服务(线上或线下)。毕竟行政人员的一个责任就是提升业务的效率,为业务提供服务,减少这些琐碎事情对业务的干扰。在具体深入前,我们需要先对后顾之忧下一个定义。后顾之忧,这里指的是通过公司资源可以解决的,影响员工在岗位上为企业创造效能的事务。
从企业的角度看,如果想解决员工面临的所有问题,可以从以下几个方面着手。