人人都会犯错,难免会被批评,重要的是批评者在批评别人后,如果能妥善地安抚对方,对方一定会对你感激涕零,尽心尽力。
另外,选择话题要适当,同样的话语有不同的说法,但是不同的说法在别人听来感觉是不同的,所以在说话的时候要先想清楚自己的话要达到什么效果,再选择适合的语句。
将心比心好沟通
乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员,他在15年中卖出了13001辆汽车,并创下一年卖出1425辆(平均每天4辆)车的纪录,这个成绩被收入《吉尼斯世界大全》。你想知道他推销成功的秘诀吗?他讲过这样一个故事:
有一次,一位中年妇女走进我的展销室,说她想在这儿看看车,打发一会儿时间。闲谈中,她告诉我她想买一辆白色的福特车,就和她表姐开的那辆一样,但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去,所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物:“今天是我55岁生日。”
“生日快乐!夫人。”我一边说,一边请她进来随便看看,接着出去交代了一下,然后回来对她说,“夫人,您喜欢白色车,既然您现在有时间,我给您介绍一下我们的双门轿车——也是白色的。”