人人都会犯错，难免会被批评，重要的是批评者在批评别人后，如果能妥善地安抚对方，对方一定会对你感激涕零，尽心尽力。
另外，选择话题要适当，同样的话语有不同的说法，但是不同的说法在别人听来感觉是不同的，所以在说话的时候要先想清楚自己的话要达到什么效果，再选择适合的语句。
将心比心好沟通
乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员，他在15年中卖出了13001辆汽车，并创下一年卖出1425辆（平均每天4辆）车的纪录，这个成绩被收入《吉尼斯世界大全》。你想知道他推销成功的秘诀吗？他讲过这样一个故事：
有一次，一位中年妇女走进我的展销室，说她想在这儿看看车，打发一会儿时间。闲谈中，她告诉我她想买一辆白色的福特车，就和她表姐开的那辆一样，但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去，所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物：“今天是我55岁生日。”
“生日快乐！夫人。”我一边说，一边请她进来随便看看，接着出去交代了一下，然后回来对她说，“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门轿车——也是白色的。”