二、社区工作的常用技巧
1.与市民接触的技巧
（1）事先准备
清楚接触居民的目标；根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，注意排定接触的优先次序；接触时间要认真选择；对要接触的问题有所了解；注意文化背景，穿着合体；预估居民的反应，用热诚的笑容和冷静的态度应对具体情况，对居民的拒绝不气馁。
（2）接触过程
介绍自己：最好先找熟人介绍自己；也可以将自己与居民熟悉的、成功的活动相联系，增强可信任程度；介绍自己的服务机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的。也可以出示工作证；主动发放一些实用资料和活动的简介，通过让居民获益而增强信任；清晰介绍目的，表达关怀和兴趣，谈话通俗化；热情、主动积极的声音和笑容可以让对方更容易接纳自己；切忌与居民争论。
展开话题：避免提一些敏感的问题，提一些简单、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题。
维持对话：聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。
结束对话：感谢居民对社区工作者的信任，感谢居民能够付出时间，提供经验和资料；总结彼此的谈话，给予一些积极的反馈；离开前要告诉居委会进一步同居民联系，也要留下机构联系方式。