二、社区工作的常用技巧
1.与市民接触的技巧
(1)事先准备
清楚接触居民的目标;根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象,注意排定接触的优先次序;接触时间要认真选择;对要接触的问题有所了解;注意文化背景,穿着合体;预估居民的反应,用热诚的笑容和冷静的态度应对具体情况,对居民的拒绝不气馁。
(2)接触过程
介绍自己:最好先找熟人介绍自己;也可以将自己与居民熟悉的、成功的活动相联系,增强可信任程度;介绍自己的服务机构和地理位置,让居民了解你是从哪里来的。也可以出示工作证;主动发放一些实用资料和活动的简介,通过让居民获益而增强信任;清晰介绍目的,表达关怀和兴趣,谈话通俗化;热情、主动积极的声音和笑容可以让对方更容易接纳自己;切忌与居民争论。
展开话题:避免提一些敏感的问题,提一些简单、容易回答的问题,也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题。
维持对话:聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。
结束对话:感谢居民对社区工作者的信任,感谢居民能够付出时间,提供经验和资料;总结彼此的谈话,给予一些积极的反馈;离开前要告诉居委会进一步同居民联系,也要留下机构联系方式。